Les avis laissés par vos clients et prospects sur Google sont un puissant levier de notoriété pour votre agence immobilière. Mais attention ils pourraient se retourner contre vous si vous les ignorez. Il faut prendre le temps d’y répondre, mais avant cela il faut savoir où ils se trouvent. Dans cet article, vous découvrirez la marche à suivre pour gérer les avis laissés par vos clients sur votre fiche d’établissement Google.
Où se trouvent les avis clients Google?
Avant toute chose, si vous souhaitez obtenir des avis Google vous devez disposer d’une fiché d’établissement. Quand on évoque les avis clients Google, on se réfère aux notes et commentaires laissés par les internautes.
Si vous tapez Consortium Immobilier sur Google, vous allez voir notre fiche d’établissement. La note moyenne sur les 180 avis laissés est de 4,7.
En cliquant sur le nombre d’avis, vous pouvez consulter tous les avis qui ont été déposés par nos clients. Les avis sont rangés dans des thématiques analysées par Google suite au contenu des avis.
N’hésitez pas à communiquer l’URL de votre fiche Google auprès de vos clients afin qu’ils vous laissent des avis. Plus vous aurez d’avis, plus les internautes, qui cherchent une agence immobilière, seront susceptibles de vous contacter.
Comment accéder aux avis clients Google ?
Google a fait évoluer les fiches d’établissements et la façon d’accéder aux avis. Désormais, vous pouvez modifier votre Google Business Profile depuis la recherche Google. En étant administrateur, si vous tapez “mon entreprise” comme requête Google vous aurez l’aperçu ci-dessous.
Sinon passez par ce lien (https://www.google.com/intl/fr_fr/business/) pour vous connecter à votre Google Business Profile. Dans le tableau de bord vous avez un onglet sur votre gauche qui s’intitule “Avis”. Vous pourrez répondre aux avis que vous n’auriez pas encore traité.
Dès lors que vous aurez répondu à l’avis d’un client, celui-ci recevra un mail l’informant qu’une réponse lui a été apportée.
Comment répondre aux avis déposés par vos clients ?
Répondre aux avis positifs
Vous venez de recevoir un avis positif sur votre fiche d’établissement, vous êtes forcément heureux de ce retour. Pour y répondre, c’est simple soyez spontané ! Voici un exemple ci-dessous.
Montrez à vos clients que vous appréciez leur geste. Un simple message vous permet de fidéliser votre client, et comme vous le savez dans l’immobilier la fidélisation c’est important. Cela peut vous apporter de nouveaux clients. Tous les retours aux avis seront consultables par les internautes. Vous montrerez votre professionnalisme et pourrez booster la réputation de votre agence.
Répondre aux avis négatifs
En tant qu’agence immobilière, si vous proposez des biens à la location vous risquez d’avoir, plus naturellement, des avis négatifs à l’égard de votre enseigne. Il est important de prendre le temps d’y répondre, comme pour les avis positifs. Ne les ignorez surtout pas, car les avis sont vus par les internautes. Cela pourrait porter préjudice à votre agence.
Voici des réflexes à tenir compte pour répondre efficacement à un avis négatif :
– Rester calme et courtois. Ne répondez surtout pas à chaud si le message vous contrarié.
– Rester factuel dans votre réponse.
Votre réponse dépendra également de la nature de l’avis client.
Répondre à un avis client frauduleux ou insultant
Dans ce cas-là, si l’avis est insultant ou à caractère grossier, vous pouvez signaler l’avis comme inapproprié depuis votre Google Business Profile.
Depuis le tableau de bord, allez dans vos avis et cliquez sur les trois petits points, et sélectionnez “Signaler comme inapproprié”. Vous devrez sélectionner le motif du signalement.
Pensez à actualiser votre fiche d’établissement et à répondre aux avis car elle est la vitrine de votre agence immobilière. Les prémices d’une recherche immobilière débute sur Google.
