Ignorer les réseaux sociaux dans la stratégie de marketing-communication pour votre agence immobilière n’est pas quelque chose de judicieux. En effet, avec l’ampleur du digital et du web, mais également avec la crise sanitaire que nous avons vécu, cela reviendrait à ignorer plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs.
Facebook Messenger pour les pages professionnelles
Vous avez du sûrement vous en rendre compte, Facebook développe de plus en plus d’outils pour soigner ses utilisateurs professionnels. Il est possible de créer une page professionnelle, configurer un nom d’utilisateur, faire la promotion de vos produits et services, etc…
Depuis le 9 juin 2020, Facebook a voulu faire encore plus fort en intégrant directement sur les pages professionnelles Facebook Messenger, disponible jusqu’à ce jour seulement pour les profils personnels.
Si l’on se réfère à de nombreuses études, notamment à celle de Flurryshows de Yahoo, l’utilisation des messageries instantanées est 5,7 fois plus importante que celle des applications traditionnelles.
Également, dans un sondage réalisé par Nielsen accompagné de Facebook, 53% des consommateurs ont plus confiances à une entreprise s’ils peuvent avoir un échange direct avec un salarié.
L’objectif pour Facebook Messenger a été donc de répondre à une demande de plus en plus croissante en permettant aux entreprises de répondre plus facilement et plus rapidement aux messages de leurs clients afin d’éviter des manipulations chronophages.
De plus, le réseau social permet de basculer d’un compte personnel vers celui de sa page professionnelle directement au sein de l’application Messenger.
Consécutivement à la longue pandémie sanitaire mondiale que nous avons traversé depuis 2020, nombreux sont les internautes demandant des renseignements que ce soient sur les horaires d’ouverture des agences immobilières, la disponibilité des biens immobiliers à vendre ou à louer , les créneaux disponibles pour la visite d’un appartement ou d’une maison, etc. Plutôt que de passer un appel à l’agence, les internautes recourent plus facilement à la demande web via email, sms, messages mais surtout désormais messagerie web.
Comment fonctionne Facebook Messenger pour le professionnel immobilier
Le temps des SMS serait-il bientôt révolu ?
Facebook Messenger connaît une forte croissance que ce soit à titre d’usage personnel, mais également professionnel. Il permet aux internautes de communiquer de manière individuelle avec une entreprise, personnaliser un message, mais également de mettre en place des messages automatiques grâce aux ChatBots (un chatbot est un programme informatique ou autrement dit un robot de discussion qui imite les conversations humaines).
Ce nouvel outil est bourré de fonctionnalités, en voici quelques-unes :
1- La plateforme possède sa propre application. En effet, plus besoin de vous rendre sur Facebook pour échanger des messages via Messenger. Il est désormais possible de passer directement par son application. Également, même si nous vous conseillons fortement d’avoir une page professionnelle, vous pouvez l’utiliser sans pour autant disposer d’un compte sur le réseau social Facebook. Vous avez seulement besoin de télécharger l’application et dire que vous ne possédez pas de compte, puis par la suite, renseigner votre nom et votre numéro de téléphone.
2- Vous pouvez vous connecter à partir d’un PC. Même si beaucoup d’entre nous consultent les réseaux sociaux via le smartphone, vous pouvez utiliser Facebook Messenger à partir d’un PC avec une interface proche de celle de l’application, mais déclinée dans une version « bureau ».
3- Partager un contenu personnalisé à vos clients. Grâce à Messenger, vous pourrez partager des photos, des vidéos ce qui permet une approche plus « amical ». Par exemple, un client vous demander des informations sur un bien que vous avez à la vente, vous pourrez lui envoyer plus de photos et même une vidéo !
4- Organiser un événement. Directement sur l’application, vous aurez la possibilité de programmer un événement ou un rendez-vous avec vos clients.
5- Notifications pour des rappels. Vous avez programmé un rendez-vous ou un événement avec une personne, grâce à l’application d’automatisation IFTTT, vous aurez la possibilité de demander à un Chatbot Messenger de vous le rappeler à n’importe quel moment via un petit message en guise d’alerte.
Comment activer la messagerie sur votre Page Professionnelle d’agence immobilière ?
Votre Page Professionnelle est opérationnelle ? Vous pouvez alors activer la messagerie Messenger !
Voici comment procéder :
1. Depuis votre page Facebook, cliquez sur les Paramètres (onglet en bas à gauche si vous avez la nouvelle version, si vous tenez à l’ancienne, encore disponible, vous trouverez l’onglet en haut à droite)
2. Cliquez sur Général toujours dans la colonne de gauche
3. Faites défiler la page jusqu’à atteindre Messages et cliquez sur Modifier
4. Cochez la case qui se trouve à coté du texte suivant : Autoriser les visiteurs de ma Page à me contacter en privé en affichant le bouton Message
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications
Comment activer les réponses instantanées sur le Facebook Messenger de votre agence immobilière?
Comme le dit le « titre », les réponses instantanées sont envoyées instantanément lorsqu’un utilisateur envoie un message sur votre Page Professionnelle. Vous pouvez utiliser ces messages pour informer du délai d’attente de votre réponse ou encore les faire patienter en les redirigeant vers votre site internet. Il est également possible de personnaliser votre réponse avec le nom de l’utilisateur !
1. Depuis votre Page Facebook, cliquez sur Paramètres (onglet en bas à gauche si vous avez la nouvelle version, si vous tenez à l’ancienne, encore disponible, vous trouverez l’onglet en haut à droite)
2. Cliquez sur Messagerie dans la colonne de gauche
3. Dans l’Assistant de réponse, sélectionnez Oui pour Envoyer une réponse automatique à quiconque envoie un message à votre Page
4. Cliquez sur Modifier
5. Modifiez le message et saisissez le texte de votre choix (vous pouvez insérer des liens externes, par exemple vers le site internet)
6. Cliquez sur Enregistrer
Comment activer le message de bienvenue sur Messenger ?
1. Depuis votre Page Facebook, cliquez sur Paramètres
2. Cliquez sur Messagerie dans la colonne de gauche
3. Dans l’Assistant de réponse, sélectionnez Oui pour Afficher un message de bienvenue sur Messenger
4. Cliquez sur Modifier
5. Modifiez le message de bienvenue selon les codes de votre agence immobilière
6. Cliquez sur Enregistrer
Une fois que les paramètres sont correctement mis en place, voici un conseil très important pour l’utilisateur de Facebook Messenger.
Vous devez savoir gérer votre temps de réponse qui s’affiche lorsqu’un internaute se rend sur votre Page. Celui-ci peu afficher que vous répondez dans la minute, au bout de plusieurs heures, voire une journée.
Avec ce système, Facebook a mis en place un badge « Très réactif aux messages », pour récompenser les entreprises réactives et le mettre en avant aux yeux des internautes. Pour posséder ce badge, votre taux de réponse doit atteindre 90 % et il doit être de 15 minutes, et ce au cours des 7 derniers jours.
Mettre en place de la publicité sur Messenger
Comme les chiffres le disent, c’est plus d’1 Milliard d’utilisateurs actifs qui utilisent quotidiennement ce service de messagerie.
En terme de communication, Messenger représente une véritable opportunité pour les agences immobilières pour commniquer auprès des clients et prospects.
Disponible depuis peu de temps pour les entreprises, Facebook a décidé de développer également différents formats de publicité sur Messenger afin d’inciter les gens à discuter avec l’agent immobilier.
On vous explique un peu plus les différents formats que vous pourrez retrouver si vous souhaitez faire de la publicité sur ce réseau social :
– Le Message sponsorisé : l’objectif est d’entamer un échange avec un utilisateur Facebook. En utilisant ce format, vous pourrez contacter seulement les personnes avec qui vous avez déjà eu une conversation. Le message se place directement dans la boîte de réception, comme si c’est un ami qui écrivait.
– La publicité : tout simplement, il s’agit de publicités au format classique qui se diffusent sur l’interface de l’application Messenger.
– La publicité Clic vers Messenger : il s’agit d’une publicité dite classique comme vous pourrez en faire sur le réseau social Facebook ou Instagram. Cependant, lorsque l’utilisateur clique sur le bouton « call-to-action » (par exemple : En savoir plus, Voir le site internet…), il est basculé vers une conversation Messenger avec la page de l’agence immobilière.
– La publicité dans les Stories : comme le fait actuellement Facebook, Instagram, LinkedIn, il est désormais possible d’insérer un ou des messages promotionnels dans les stories.
Maintenant que vous en savez plus sur l’application Messenger, il est temps de vous lancer !
Nous vous accompagnons dans la gestion de vos créations que ce soit pour la création, mais aussi pour l’administration quotidienne afin de vous apporter des contacts vendeurs et acheteurs !
