Immobilier 2021 : le digital plus que jamais au cœur de l’agence immobilière 

Le digital immobilier est en 2021 la pierre angulaire de toute stratégie webmarketing d’une agence immobilière. Entre la digitalisation experte des utilisateurs, le contexte sanitaire et économique ayant favorisé l’accélération des techniques digitales et la sensibilisation des agents immobiliers à ces méthodes incontournables, le digital immobilier est devenu la pierre angulaire du développement de son business immobilier.

Le Digital Report, édité par Hootsuite et We are social vient de paraître en cette fin Avril 2021 et fait état de chiffres particulièrement éloquents concernant les usages que nous faisons des réseaux sociaux et d’internet en général à l’échelle mondiale. Parmi les datas recensées, on note une très forte augmentation des utilisateurs sur les médias sociaux. Croissance que l’on peut aisément rapprocher de la crise sanitaire mondiale actuelle ayant bouleversé de nombreux codes sociétaux.

Si l’on regarde les grandes tendances liées à la digitalisation mises en lumière par We Are Social et Hootsuite:

4,72 milliards d’internautes, soit 6 personnes sur 10 dans le monde (+7,6 %)
4,38 milliards de personnes se connectent à Internet depuis leur mobile (92,8 % des internautes),
4,33 milliards d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux (55,1 % de la population mondiale), en augmentation de 13,7 % (521 millions d’usagers supplémentaires),
2h22 est le temps quotidien passé sur les réseaux sociaux.

 

Le digital en général , et le digital dans le secteur immobilier en particulier, évolue chaque année de manière fulgurante et ne cesse de proposer de nouvelles spécificités marketing. Les mises en application pour les agences immobilières sont donc nombreuses et à appréhender puis maîtriser dans les meilleurs délais afin de développer son business immobilier.

En cette année 2021 et avec la crise sanitaire que nous vivons depuis plus d’un an, il est important de prendre en considération ces nouveautés comportementales afin de cibler plus justement vos prospects immobiliers et maintenir le lien social avec vos acheteurs, vendeurs, bailleurs, locataires, investisseurs fonciers…

Ces derniers mois, les agences immobilières ont dû anticiper ce changement de comportement afin gérer au mieux leur activité sur le marché immobilier. Entre la distanciation physique, la communication virtuelle en grande partie à travers les réseaux sociaux, le digital immobilier a permis de répondre à ces nouvelles problématiques et satisfaire les professionnels, mais aussi les particuliers. Il a fallu tout mettre en oeuvre pour vivre au mieux cette crise au sein de tout cabinet immobilier: celui d’être proche en faisant preuve de solidarité les uns avec les autres. C’est donc dans cet état d’esprit que les tendances digitales de l’immobilier ont fortement évolué.

Une agence immobilière en 2021 entièrement tournée vers le digital

La crise sanitaire a en effet opéré de nombreux changements dans les comportements d’achat immobilier, passant d’une proximité aisée à une communication virtuelle. Que ce soit pour les particuliers, mais aussi pour les professionnels, il a fallu s’adapter à ce nouveau mode de consommation afin de continuer les projets immobiliers, garder le contact et maintenir le lien, faire des achats ou tout simplement travailler. Toutes les entreprises, et en l’occurrence les agents immobiliers, qui ont su prouver en 2020 que le numérique était la réponse à de nombreuses problématiques, ont réussi à garder le cap et à continuer leur activité sans être fortement impactées par la crise. Outre les diffusions d’annonces immobilières déjà très actives sur Internet pour la quasi totalité des agences via les portails web, tout un pan digital s’est développé de manière fulgurante pour assurer toute la chaîne de transaction.

En tant qu’agence immobilière, de nombreux outils ont dû être développés ou simplement améliorés afin que l’activité immobilière demeure jour après jour. La visite virtuelle, par exemple, est un service qui s’est fortement développé durant ces derniers mois lorsque toutes les visites physiques étaient interdites. Beaucoup ont réussi à s’adapter et l’ont intégré de facto dans leurs outils de travail quotidien, cela engendre un gain de temps considérable.

De même, pour les rendez-vous en ligne (visio) qui ont été « imposés » car il est impossible pendant les périodes de confinement de réaliser des rendez-vous en présentiel dans les locaux de l’agence immobilière. Que ce soit pour l’agent immobilier comme pour l’acheteur, le locataire, le vendeur ou le bailleur, chacun ya dû s’adapter pour commencer ou poursuivre un projet immobilier. Le rendez-vous en ligne représente plus d’agilité, puisqu’il permet de s’affranchir des contraintes physiques et temporelles (horaires d’ouvertures). Il offre également plus de liberté car l’agent immobilier peut optimiser son temps et assurer son rendez-vous depuis son lieu de travail, son domicile, sans avoir à se déplacer. Le rendez-vous en ligne n’est donc plus une contrainte mais une opportunité pour l’avancement des dossiers.

Un autre outil digital qui a pris une très forte ampleur est la signature électronique. Une méthode de gestion digitale pour dématérialiser les documents déjà présente dans certaines agences mais qui n’avaient pas encore fait l’objet d’investissement aussi notoire chez la majorité d’entre eux avant la pandémie. Cet outil digital qui rentre dans l’espace commun augmente la satisfaction du client et accroît la productivité de l’agence immobilière. En effet, le client apprécie de ne plus se déplacer à l’agence pour signer, de n’avoir pas à imprimer et/ou photocopier ou encore scanner des documents. Pour l’agence immobilière, cela permet une bien meilleure productivité et réactivité car c’est un réel gain de temps qui « supprime » des tâches chronophages comme imprimer, copier, poster, tout en assurant une conservation juridique essentielle en cas de conflit ou désaccord.

La crise sanitaire a modifié nos habitudes qui seront sans aucun doute, amenées à perdurer encore afin de répondre au mieux aux attentes des clients. La prospection immobilière,  la pige immobilière , la rentrée de mandats immobiliers, les visites, les compromis, les actes de vente chez le notaire, toute la chaîne immobilière a été bouleversée par les confinements et restrictions de déplacement. D’autres nouveautés sont aussi à prendre en compte si vous souhaitez développer et garder contact avec vos clients.

Les réseaux sociaux d’agence immobilière: des médias d’interactions en augmentation fulgurante

Les réseaux sociaux, que l’on parle de Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Google My Business mais aussi de Whtasapp, Messenger, Tik Tok etc  ont permis de faire évoluer de nombreux comportements et transactions depuis cette crise sanitaire. D’une part, ils ont permis de garder contact pour échanger de l’information, prendre des nouvelles, détecter des annonces immobilières, échanger, visiter  etc. Mais également, les réseaux sociaux des agences immobilières ont fait voir le jour à la vente directe, à la présentation de services ou encore l’envoi de documents. Ils sont passés de « canaux de communication » à de véritable outils de gestion de la relation client et de génération de business. Il faut savoir que nous passons une grande majeur partie de notre temps en ligne dont 30% est sur les réseaux sociaux.

Ce qui nous intéresse particulièrement concerne la vente directe. Avec le confinement, il était impossible de se rendre dans un point physique pour réaliser des achats. Beaucoup de commerces, entreprises ont du alors digitaliser leurs parcours d’achat en points de vente physiques.

Ce nouveau marché est estimé à plus de 89 milliard de dollars et ne cesse d’augmenter.

Ce phénomène a entraîné une hausse exponentielle des campagnes publicitaires. Cela permet de réaliser de nombreuses actions génératrices de leads ,  de contacts vendeurs et acheteurs (formulaire, sondage, jeux concours,  questions…) qui amènent sur de l’interaction. Grâce aux campagnes publicitaires, vous sensibilisez une nouvelle cible et vous générez un trafic plus important que ce soit vers vos réseaux sociaux ou vers votre site internet.

Le marketing local: le référencement immobilier qualitatif

Le marketing local va encore prendre de l’importance dans les mois à venir. Que ce soit à travers le référencement ou à travers la communication faite à propos de votre agence immobilière. Google à d’ailleurs annoncé que ses algorithmes vont continuer à valoriser les entreprises locales et leur mise en avant.

Pour faire le lien avec les réseaux sociaux, ils sont également de plus en plus axés autour des « commerces locaux » avec des fonctionnalités de géolocalisation, de shopping sur Instagram, des recommandations ou encore des critères de ciblage publicitaire.

La publicité personnalisée et ciblée

Comme nous avons pu le voir, les réseaux sociaux servent de plus en plus de supports pour réaliser des campagnes publicitaires et surtout des campagnes localisées. Une autre tendance dans le digital est la réalisation de publicité personnalisée. En effet, celle-ci communique à travers des messages plus privés afin que l’internaute se sente réellement concerné et soit séduit. Ce qui est différent des campagnes publicitaires Facebook par exemple c’est que nous sommes davantage sur la quantité alors que si celle-ci est personnalisé on est tout de suite sur de la qualité.

 La vidéo immobilière: le canal webmarketing plébiscité

 Le format vidéo est devenu le meilleur canal de distribution pour les agences immobilières, celles-ci générant 30 % d’interactions e plus que les photos et jusqu’à 2 fois plus de partages. Sur le réseau social Facebook, 8 millions de vidéos sont vues chaque jour et plus de 80% des contenus ayant généré de l’engagement sur le réseau social étaient des vidéos.

De nos jours, une vidéo doit être engageante, informelle et courte ! C’est un contenu qui existe depuis des années notamment avec le leader YouTube mais qui a pris de l’ampleur avec l’apparition des stories et surtout du réseau social TikTok. Ce format court permet de montrer vos services, vous faire connaître, d’instaurer une relation plus intime avec vos internautes.

L’avènement des nano-influenceurs


Le marketing d’influence est déjà très présent dans de nombreux secteurs d’activité mais encore peu usité par les agences immobilières, hormis certains grands réseaux immobiliers et franchises immobilières établies. Les influenceurs font partie intégrante des campagnes marketing sur les réseaux sociaux. En effet, de nombreuses entreprises font appel à leurs services pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services. Mais en 2021, beaucoup de tendances ont basculé dont le rôle des influenceurs. En effet, malgré le fait que les gros influenceurs affichent un grand nombre d’abonnés, le taux d’engagement se révèle être en chute libre.

De plus en plus d’entreprises ont fait appel à ce que l’on appelle des « nano influenceurs». Ce sont des consommateurs devenus influenceurs potentiels avec, certes, une plus petite communauté, mais qui est loyale et qualitative. Ils représentent une valeur sûre avec des taux d’engagements élevés et des résultats probants. De plus, les internautes s’identifient plus facilement à ces personnes ayant peu d’abonnés et au final ayant un rythme de vie identique au leur. Les résultats sont probants sans forcément avoir besoin de « casser la tirelire ». Une nouvelle version 2.0 qui permet de relayer des informations authentiques et de cultiver une relation sociale qui dépasse le promotionnel.

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