Immobilier : quelle est l’importance des avis clients?

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Les Avis clients ont pris une importance exponentielle ces toutes dernières années et ce constat n’échappe pas au secteur de l’immobilier.
Au-delà de la vulgarisation massive des dépôts et consultations d’avis clients, qu’en est il réellement de leur impact, de leur importance dans l’image d’une entreprise, d’un produit ou encore d’un professionnel?
Au sein d’une relation commerciale que nous espérons toujours de qualité, nous avons un besoin instinctif d’être rassurés, de minimiser la moindre erreur quant à un achat, une information ou un service. Avec les consultations préalables à tout conseil, achat ou prestation sur internet, quoi de mieux que de faire confiance aux avis clients laissés par des acheteurs ou vendeurs ayant déjà été clients de telle ou telle agence pour passer à l’acte d’achat ou pousser la porte de l’agence immobilière?

Les avis clients constituent un levier incontournable dans la décision d’achat des consommateurs, et a fortiori pour les porteurs de projet immobilier, que ce soit pour une vente ou un achat, une location ou une mise en gestion locative, un investissement foncier ou juste une estimation immobilière. La note en effet attribuée par le client, ou la note générale constatée sur la fiche Google My Business de l’entreprise ou sur ses réseaux sociaux professionnels ont en effet une importante indéniable et grandissante dans la décision de contact d’un professionnel de l’immobilier. Acheter une maison ou un appartement est loin d’être un achat anodin ou classique mais engage un projet de vie important , que ce soit pour des vendeurs comme pour des acheteurs. Et confier ce projet à un professionnel requiert de lui accorder une confiance importante.

Avis clients dans l’immobilier: comment les intégrer dans sa stratégie webmarketing?

Si l’on se réfère aux chiffres, 88 % des internautes Français consultent des avis clients que ce soit sur les blogs, les forums ou autres avant d’acheter un service ou un produit en ligne. Concernant les avis clients dans l’immobilier, c’est plus de 7 personnes sur 10 qui en ont besoin pour être rassurer sur une agence immobilière ou un agent immobilier. (source IFOP de 2018).

Il est devenu primordial, voire incontournable, pour toutes les agences immobilières de les intégrer dans leur stratégie marketing afin de développer leur image et surtout de l’améliorer.
Les avis clients ont pris une telle ampleur dans notre quotidien avec Internet qu’ils sont devenus une référence et procurent un sentiment de confiance auprès des internautes par rapport aux contenus postés par d’autres consommateurs.
Ils paraissent beaucoup plus crédibles qu’un discours commercial réalisé directement par l’agence immobilière et mis en ligne par la suite sur son site internet ou sur ses réseaux sociaux. Car ce sont les clients qui parlent et il n’y a pas le filtre « publicitaire » de la marque, agence ou entreprise. La confiance est directement et naturellement établie de par le statut même de client.

Aujourd’hui il est donc impossible de passer à côté des avis clients. En tant qu’agence immobilière, vous devez considérer les avis clients comme un enjeu marketing central et les prendre en compte dans votre stratégie de communication globale. Ils sont un gain d’opportunités pour asseoir votre professionnalisme , séduire de nouveaux prospects et rentrer de nouveaux mandats.

Un avis positif contribuera indéniablement à la valorisation immédiate de votre agence immobilière alors qu’un avis négatif l’entachera et aura potentiellement par la suite des répercutions plus ou moins grandes sur votre activité immobilière. Un cumul régulier et continu d’avis positifs deviendra un véritable avantage concurrentiel, stratégiquement fort pertinent pout tout agent immobilier. Car il sous tendra votre discours professionnel et le légitimera sans soucis.

Cependant, ne vous focalisez pas sur les avis positifs car les consommateurs ont conscience qu’il n’existe aucune agence immobilière infaillible : personne n’est parfait comme on dit ! Selon une récente étude, 67 % des consommateurs ont plus confiance quand ils voient à la fois des avis positifs ET négatifs.

Et surtout il est plus fréquent en France de poster un avis parce qu’on est mécontent que lorsque l’on est content. Cette variable doit être intégrée.

Quels sont les avantages d’intégrer les avis clients dans sa stratégie de communication ?

Les avis clients apportent de nombreux avantages pour votre agence immobilière.

En interne, ils vous apportent des KPI facilement mesurables pour mener à bien vos actions présentes, mais aussi futures. Ils permettent également d’augmenter votre acquisition de mandants.

D’un point de vue externe, les avis clients véhiculent une meilleure image de votre agence immobilière, beaucoup plus professionnelle et crédible ce qui engendrent une meilleure assurance envers vos prospects, mais aussi une valorisation de votre savoir-faire. Bien gérer sa e-réputation est générateur de visibilité pour votre notoriété locale et également dans les résultats de Google.

Comment gérer les avis clients de son agence immobilière ?

Règle numéro 1 : toujours répondre à vos avis clients, qu’ils soient négatifs ou positifs. Il est important de considérer tous vos clients et voir cela comme un simple échange et non comme un compliment ou une critique. Selon une étude réalisé par Reevo, le taux de conversion augmenterait de 67 % si l’entreprise a répondu à la présence d’un commentaire négatif.

De plus en plus de plateformes dédiées aux dépôt d’avis ont vu le jour, comme Avis Vérifiés qui est une plateforme générique, et TripAdvisor qui est plus tournée pour la restauration et l’hôtellerie.
Nous retrouvons également les avis déposés directement sur les fiches Google My Business qui ont une grande importance pour le parcours d’achat de l’internaute. En effet, c’est une des première chose qu’il voit quand il recherche par exemple :  « agence immobilière + nom de la ville ».

D’ailleurs Google récompense les fiches ayant les meilleures notes en les faisant ressortir en premier sur son moteur de recherches ! Une opportunité en plus pour votre référencement naturel.

Si nous pouvons vous donner quelques conseils pour récolter le maximum d’avis pour votre agence immobilière, demandez directement à vos clients en les guidant soit vers votre fiche Google, votre page Facebook ou sur une plateforme dédiée. Vous pouvez le faire en direct lorsque vous êtes avec par téléphone ou par mail.

Comment les avis clients renforcent l’E-reputation et le positionnement de votre agence immobilière ?

Ci-dessus, nous avons mentionné les avantages des avis clients, mais nous avons également énuméré les bienfaits au niveau du référencement Google.

Le « bouche à oreille » est important pour les consommateurs, pourquoi ne le serait-il pas pour les moteurs de recherches ? Les avis participent au positionnement d’un site et se trouve à la 5ème position parmi les critères de référencement Google.
Il prend en compte :

–  Le nombre d’avis
–  Le nombre de plateformes sur lesquelles sont recensés les avis
–  La fiabilité des sites qui hébergent les avis
–  Le score moyen des avis

Que ce soit Google ou Yahoo, les moteurs de recherche estiment que les contenus générés par les internautes sont du contenu dynamique.
Plus votre agence immobilière obtiendra d’avis, que ce soit sur son site internet, votre fiche Agence immobilière Google My Business ou sur les plateformes dédiées, plus le référencement naturel sera favorisé car le site internet sera considéré comme pertinent pour les internautes. Vous aurez donc plus de chances d’apparaître en tête de liste du moteur de recherches ce qui permettra à votre agence un meilleur référencement et a fortiori une meilleure visibilité auprès de vos prospects et clients.

Les avis clients jouent un rôle déterminant et essentiel pour votre agence immobilière. Il ne faut surtout pas les mettre de côté mais au contraire il est incontournable de les intégrer dans votre stratégie marketing digitale. Bien évidemment, récolter un maximum d’avis positifs vous aidera dans le développement et l’amélioration de votre image, mais n’oubliez pas que pour paraître crédible vous devez aussi mettre en avant vos avis négatifs et surtout y répondre!

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