Les avis clients dans l’immobilier sont devenus en quelques années incontournables et concernent chaque agent immobilier. L’avis client concernant un professionnel de l’immobilier est devenu un enjeu majeur afin de générer des contacts, vendeurs comme acheteurs, et surtout afin de préserver la notoriété de son agence ou de son nom en tant que négociateur immobilier. Face à cet enjeu capital, de nombreux organismes ont vu le jour afin de certifier et encadrer tous ces avis clients et éviter que cela ne soit la porte ouverte à des règlements de comptes en ligne. Les français sont-ils satisfaits des agents immobiliers ?
L’e-réputation immobilière est devenu un des enjeux cruciaux pour les agents immobiliers. Parmi les entreprises proposant les avis clients dans l’immobilier certifiés, zoom sur la société Opinion System.
La société d’avis clients Opinion System : qui est-ce ?
Créé en 2010, par Jean-David Lépineux, ancien professionnel de l’immobilier, le service d’avis clients d’Opinion System a vu le jour pour répondre à une demande croissante d’avis clients dans le secteur de l’immobilier (au départ). Opinion System se caractérise comme un institut indépendant de sondage spécialisé dans les avis clients et notamment dans l’immobilier.
Les avis clients sont en effet devenus importants car ils prouvent le professionnalisme et l’engagement pour l’entité et atteste de la relation clients à travers l’expérience vécue des anciens clients. Mais comment s’assurer qu’ils soient vrais? Comment s’assurer qu’ils traduisent la véritable relation entre l’agence et le client? C’est tout l’objectif de sociétés d’avis clients telles qu’Opinion System.
Opinion System en chiffres, c’est :
- 711 364 avis clients total
- 16 447 avis par mois
- 7 970 adhérents
- 23 027 utilisateurs
- 3 certifications
- 10 ans d’expérience
Cette solution et plateforme d’avis clients s’adresse surtout aux agences immobilières afin que leurs clients puissent déposer leurs avis en étant identifiés et encadrés professionnellement. Cela permet aux professionnels immobiliers, dont des agences des grands réseaux adhérents tels qu’ORPI, Guy Hoquet, etc.. de s’auto-évaluer et d’avoir un retour positif de leurs actions sous cette forme de remontées clients. Et si ceux-ci s’avèrent être négatifs, elle s’engage à aider les agences immobilières pour obtenir de meilleurs résultats.
La garantie de confiance dans les avis clients d’Opinion System
Opinion System bénéficie d’une triple certification AFNOR. Ce certificat obtenu par l’entreprise garantit au consommateur des avis fiables et authentiques. Positif, négatif, tout avis client doit être contrôlé pour garantir au « consommateur » qui va lire celui-ci qu’il est fiable et représentatif. Ce processus de certification passe par trois étapes :
Étape 1 : Recueil des avis clients
Les avis clients sont recueillis selon le processus de recueil et de contrôle certifié ISO 20252 par AFNOR Certification. Le traitement de tous les avis répond aux exigences de la CNIL (protection des données privées).
Pour ce faire, le professionnel envoie par mail un questionnaire de satisfaction personnalisé à son client qui y répond sur le support de son choix.
Étape 2 : Contrôle des avis
Avant diffusion les avis recueillis sont soumis à un contrôle strict de pièces justificatives afin de garantir leur authenticité. Cette solution est d’ailleurs encadrée par 3 normes distinctes :
– ISO 9001 – AFNOR CERTIFICATION
– ISO 20252 – AFNOR CERTIFICATION
– NF522 – AVIS EN LIGNE DE CONSOMMATEURS
Étape 3 : Publication des avis
La publication des avis clients contrôlés intervient après l’atteinte d’un seuil représentatif selon le processus de recueil et de contrôle certifié ISO 20252 par AFNOR Certification.
Une meilleure visibilité des avis clients avec Facebook et Google
Pour répondre à une demande de visibilité des avis clients toujours plus forte de la part des professionnels de l’immobilier, Opinion System a développé en 2018 une nouvelle fonctionnalité. Désormais, il est possible de publier les avis laissés par les clients des agences immobilières directement dans les systèmes de notations intégrés de Google et de Facebook.
En effet, il était possible auparavant de publier les avis sur différents portails immobiliers comme «seloger », « Meilleurs Agents », « Logic Immo » etc, mais aussi sur des sites faisant partie de réseaux immobiliers.
Les réseaux sociaux faisant partie intégrante de notre quotidien, il est important de mettre en avant vos avis clients ! Pour ce faire, le professionnel de l’immobilier reçoit un « tuto » lui indiquant comment son client peut choisir de publier son avis via le moteur de recherche Google ou le réseau social Facebook. Il peut ensuite choisir d’activer ou non cette fonctionnalité pour son compte Opinion System.
