Trustpilot : les avis clients certifiés

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En tant qu’agence immobilière, vous savez à quel point les avis clients sont importants pour développer votre activité immobilière. Ils sont un gage de confiance et de crédibilité aux yeux des consommateurs. Mais les avis clients, afin de refléter une réalité avérée, doivent être encadrés et contrôlés, assurant ainsi aux clients comme aux agences immobilières fiabilité et représentativité. La confiance qui résulte des avis clients postés en ligne par les consommateurs, en l’occurrence les clients acheteurs, vendeurs ou locataires des agences immobilières, est soit renforcée soit parfois fortement entachée. L’enjeu d’une solution d’avis clients professionnelle et encadrée est ainsi majeur dans la relation entre les agents immobiliers et leurs prospects, éventuels futurs clients.

Au sein de ce marché des avis clients, plusieurs entreprises ont développé leurs solutions permettant de gérer les avis clients certifiés parmi lesquels l’entreprise Trustpilot. Des agences immobilières confient ainsi la gestion de leurs avis clients à Trustpilot afin non seulement de préserver leur réputation sur leur marché de commentaires déplacés mais également d’assurer aux lectures de ces avis que ceux-ci ont été vérifiés et certifiés.

TrutsPilot : quelle est cette entreprise certifiant les avis clients?

La plateforme d’avis clients TrustPilot a été développée dans le but de répondre à une demande de consommateurs qui souhaitaient se faire entendre et surtout se faire « écouter » des entreprises. Le fondateur Peter Holten Mühlmann a alors réfléchi à un produit qui pourrait satisfaire les deux parties. C’est donc en 2007, à Copenhague que TrustPilot a été développé. Il s’agit d’une solution d’avis client utilisée dans le monde entier. Elle figure comme un leader dans le secteur des avis clients. La société affirme même que 1,2 million de nouveaux avis sont publiés chaque mois.

Ce qui est intéressant avec cette solution, c’est qu’elle est reconnue pour les extensions d’annonces Google, ce qui permet d’avoir l’affichage des étoiles en rich snippets (extraits enrichis) pas seulement en référencement naturel, mais aussi quand vous effectuez de la publicité Google Ads ou Google Shopping.

Il est vrai que le système de notation par étoiles sur un site internet, peut être contradictoire car cela ne permet pas d’obtenir une évaluation précise. Les avis négatifs et positifs sont très souvent mélangés et n’affichent pas selon leur date de publication. D’ailleurs, si nous pouvons vous donner un conseil concernant les avis négatifs : prenez le temps d’y répondre de manière constructive et agissez par la suite en conséquence.

Grâce à TrustPilot, vous aurez en plus du système de notation classique, un service nommée « Review Insight ». Cette nouvelle fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle (IA) et les technologies d’apprentissage automatique pour vous donner un aperçu plus approfondi des commentaires des clients et de vous aider à en tirer parti.

Comment fonctionne TrustPilot, solution certifiée AFNOR NF Z74-501?

La norme de qualité  AFNOR NF Z74-501 est une norme qui a été mise en place en 2014 et qui a pour objectif de réguler les avis qui prolifèrent sur internet. Avant son apparition, il existait des milliers de faux avis sur internet. Faire appel à une solution qui est certifiée par cet organisme et conforme à cette norme, vous permet d’insister auprès de votre clients sur le fait que tous les avis récoltés sur votre site internet ou vos réseaux sociaux sont 100% vrais. C’est donc un élément très rassurant.

TrustPilot détient cette norme AFNOR NF Z74-501.

TrustPilot : deux versions

Vous êtes intéressé par cette solution ? TrustPilot propose deux packs sur son site internet.

Nous retrouvons d’abord une offre de base gratuite qui permet plusieurs fonctionnalités :

  • • Revendiquer son profil,
  • • Envoyer des invitations à laisser un avis,
  • • Un service client à disposition,
  • • Un aperçu des performances standard
  • • Un accès à 2 TrustBoxs (permet de collecter les avis et afficher le nombre total d’avis)

Concernant le pack Standard, il est au prix de 119E par mois et le paiement est annuel. Les fonctionnalités restent les mêmes, mais plus approfondis :

  • • Mettre à jour son profil,
  • • Inviter plus de clients, de façon plus personnalisé
  • • Une équipe Customer Success à disposition,
  • • Une analyse approfondie des performances,
  • • Un accès à 8 TrustBoxs,
  • • Personnalisation du pack

TrustPilot est une solution efficace, mais qui a un certain coût. Il existe d’ailleurs d’autres plateformes que les entreprises peuvent utiliser pour collecter des avis clients : Foursquare, Opinion System, Facebook, Choice, Consumer Reports, Yelp, Google My Business, Glassdoor, etc.

Pour les agences immobilières, la solution mise à disposition gratuitement par Consortium Immobilier permet de certifier des avis clients et de les afficher sur votre site internet sans aucun coût avec la note attribuée y afférent.

 

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