Agents immobiliers, attention aux boîtes mails gratuites!

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Actuellement, de nombreuses agences immobilières, agents immobilier et/ou mandataires immobiliers utilisent les mails gratuits de leurs FAI (fournisseurs d’accès à internet) comme Wanadoo/ orange, SFR, AOL, FREE, Bouygues Télécom, Darty, etc… Cette utilisation quotidienne est loin d’être anodine pour les professionnels de l’immobilier et peut s’avérer lourde de conséquences, tant en termes financiers qu’en terme de perte de temps. J’ai recensé deux grands cas de figure permettant d’illustrer la problématique de ce phénomène en webmarketing immobilier. Ce sont des situations qui ont été vécues par certains de nos clients.

Premier cas de figure : Vous utilisez ces boites email et vous quittez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)

Plusieurs raisons sont susceptibles de vous amener à quitter votre fournisseur d’accès à internet et notamment:
– Vous avez des coupures intempestives qui ne vous permettent pas de travailler dans de bonnes conditions (personnellement vécu),
– Vos locaux sont situés en bout de ligne et vous avez un débit trop faible (personnellement vécu également),
– Le concurrent de votre FAI vous fait une offre tarifaire défiant toute concurrence,
– Vous n’avez plus de connexion à internet depuis plusieurs semaines et votre fournisseur vous affirme que cela ne vient pas de lui,
– Vous êtes en litige avec votre FAI car il vous facture des prestations auxquelles vous n’avez pas souscrit,
– Vous en avez plus qu’assez de ne jamais réussir à les joindre lorsque vous rencontrez un problème,
– La fibre optique passe devant votre porte et vous permettra de multiplier par 10 votre débit,
– Votre agence déménage pour un local mieux exposé et le bâtiment dans lequel vous vous installez est déjà équipé par un autre FAI,
etc….

Deuxième cas de figure : Votre négociateur immobilier a toujours travaillé avec son adresse mail perso et quitte votre agence immobilière.

De nombreuses raisons peuvent pousser votre négociateur à quitter votre agence immobilière :
– Il part à la concurrence ou crée son agence,
– Il arrête l’immobilier pour se lancer dans une tout autre voie professionnelle,
– Son conjoint est muté dans un autre département ou lieu éloigné et il le suit,
– Il ne s’entend plus avec vous,
– Vous le licenciez,
– Il a un accident grave (ce que je ne lui souhaite pas)
– Il part faire le tour du monde (ce qui est sympa au demeurant)
– Il retourne vivre dans la ville de son enfance,
– Ses parents sont malades ou très vieux et souhaite se rapprocher d’eux
etc… autant de raisons susceptibles de conduire à une séparation avec votre négociateur

Ces 2 éventualités vous poussent à changer de fournisseur d’accès à internet.
Dès lors, vous perdez vos mails et là commence vraiment ce que l’on peut nommer une « galère ».
Mes conseils pour ne pas subir de désagrément avec vos emails :
1) Faites créer votre mail à la personne ou société qui gère votre nom de domaine, si vous en avez un.
Si vous n’avez pas de nom de domaine, achetez-en un au nom de votre agence. Il n’est pas nécessaire de créer un site internet pour cela, cela ne vous coutera ainsi que quelques euros par an. En outre cela vous permettra de protéger votre marque d’un éventuel cybersquatting qui peut être désastreux pour votre agence immobilière. En savoir plus sur le dépôt d’une marque pour votre agence immobilière >>

2) Créez un ou plusieurs mails du type :
– contact@monagenceimmobiliere.com
– secretariat@monagenceimmobiliere.com
– Commercial1@monagenceimmobiliere.com
– Commercial2@monagenceimmobiliere.com
etc……

Evitez les mails avec les noms et les prénoms et/ou initiales de vos salariés car le jour où ils quittent votre agence, vous devrez rediriger et créer de nouveaux mails.
Ce qui n’est pas vraiment un problème mais vous prendra un peu de temps que vous pouvez éviter facilement en amont. Par contre si vous avez fait de la communication papier pour votre agence immobilière  (carte de visites, flyers etc…), et que vous avez inclus le mail de votre négociateur dessus (exemple charles-dupont@monagenceimmobiliere.com ), il vous faudra refaire tous ces documents, ce qui peut vous coûter plusieurs centaines voire milliers d’euros.

3) Redirigez vos ou votre ancien mail, vers vos ou votre nouveau mail ; Ainsi lorsqu’un ancien client, ami, collègue ou prospect vous contacte sur votre ancien mail (monancienmail@wanadoo.fr), il sera automatiquement redirigé vers votre nouveau mail monnouveaumail@monagenceimmobiliere.com

Si vous voyez ou avez rencontré d’autres cas de figures qui peuvent vous faire perdre vos mails n’hésitez pas à les mettre en commentaires ci-dessous, nous les rajouterons au fur et à mesure. J’espère que cet article vous aidera à éviter ce type d’erreur, facile à éviter lorsque l’on en connaît les contours et conséquences.
N’hésitez pas à le partager et/ou à l’envoyer à vos amis, collègues, confrères, clients etc.

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